1. Hazırlık Süresi

Balerino’dan verilen siparişlerin hazırlık süresi 1-3 iş günüdür. Resmi tatil günlerinde sevkiyat yapılmamaktadır.

2. Kargoya Teslim

Hazırlık süreci tamamlandıktan sonra siparişiniz kargo firmasına teslim edilerek gönderim süreci başlatılır.

3. Kargo Takip Numarası

Siparişiniz kargoya verildikten sonra, kargo takip numaranız kayıtlı cep telefonunuza SMS ile gönderilir.

4. Teslimatı Geciktirebilecek Durumlar

• Teslimat adresinin uzaklığı ve kargo firmasının bölgeye ziyaret sıklığı teslimat süresini etkileyebilir.
• Bölgesel hava koşulları, doğal afetler veya ulaşım sorunları nedeniyle gecikmeler yaşanabilir.
• Yılbaşı, bayramlar ve özel günlerde kargo yoğunluğu sebebiyle teslimatlar gecikebilir.

5. Hafta Sonu ve Resmi Tatiller

Pazar günleri ve resmi tatillerde verilen siparişler, takip eden ilk iş gününde işleme alınır.

6. Çalışılan Kargo Şirketi

Balerino, Sürat Kargo ile gönderim yapmaktadır.

7. Kargo Ücreti

• Kredi kartı veya havale ile yapılan ödemelerde kargo ücretsizdir.
• Kapıda kredi kartı veya kapıda nakit ödeme seçeneklerinde 75 TL kapıda tahsilat ücreti alınır.

8. Bilgilendirme

Siparişiniz kargoya verildiğinde, sistemde kayıtlı e-posta adresinize bilgilendirme maili gönderilir.

9. Sipariş Teslimi

Sipariş sadece alıcıya teslim edilir. Siparişi farklı bir kişinin teslim almasını istiyorsanız, bu bilgiyi sipariş oluştururken belirtmeniz gerekmektedir. Aksi takdirde sipariş yalnızca alıcıya teslim edilir.

10. Adres Değişikliği

Sipariş oluşturulduktan sonra teslimat adresinde değişiklik yapılmaması tavsiye edilir. Adres değişikliği durumunda sipariş, öncelikle Balerino’ya geri döner ve yeni adrese yönlendirme işlemi teslimat sürecini baştan başlatır.

11. Sipariş Ulaşmazsa

Siparişiniz belirttiğiniz adrese teslim edilir. Teslimat sırasında adreste bulunmamanız veya teslim alacak kişiyi önceden belirtmemeniz durumunda, kargo görevlisi paketin en yakın [Kargo Firması] şubesinden alınabileceğini belirten bir not bırakır.
Paketinizi en geç 2 iş günü içinde belirtilen şubeden teslim almanız gerekir.